南山人壽ERP專案「境界成就計畫」大出包

南山人壽新系統自去年(2018)上線後頻頻出包，遭金管會開罰總金額高達5460萬元，創壽險業史上最高。


參考資料 : https://news.ebc.net.tw/News/business/178599

南山人壽自2014年啟動的全系統導入計畫 ~「境界成就計畫」，將原本近百套複雜的舊系統，整合為單一平台，從前端的保障分析到理賠，也串連投資、財會和經營績效管理系統的立意是好的，也找來了國際軟體大廠思愛普（SAP），全面更新公司核心系統，取代南山50多年累積的近百套複雜資訊系統。

參考資料 : https://forum.ettoday.net/news/1538865

南山人壽將此視為企業轉型的關鍵一環，但是最大問題在於，南山人壽去 (2018) 年 8 月 29 日就停掉舊系統，9 月 10 日正式啟用新系統，卻未採取新舊雙軌並行，導致新系統出現問題時，顧立雄形容「大家都傻在那邊不知道要怎麼改善，連出問題的地方都找不到」。

這套原本被南山人壽視為秘密武器的新系統，上線這一年，出現無數錯誤，有保戶的戶頭憑空匯入百萬元理賠金，甚至有保戶在保單滿期前，被通知保費未繳、保單失效。 新系統目標是將南山 56 年來近百套舊系統整合成單一平台，可彙整南山 623 萬個保戶、1100 萬筆的保單資料，卻因頻頻出包，預算不斷失控擴大、不斷燒錢。

參考資料 : https://news.cnyes.com/news/id/4384789

這個南山人壽+SAP ERP兩強出招，為何會搞到完全失控呢? 細節待續。